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站长帮手体验营销的特征a

2018-01-11 14:36:12

(1)注重个性化。当今社会,人们追逐个性化,一种体验情景根本无法满足消费者的多样化、娱乐性需求。追求个性、讲究品位的消费者,已不再光顾批发市场、小型商店,而是频临名品名店,身在其中可以体验高贵、典雅的装饰,满足个性化需求欲望。

(2)引导感性消费。长久以来,传统营销把消费者看成理智购买决策者,事实上,很多人的购买行为是感性的,他们对消费行为很大程度上受感性支配,他们并非非常理性地分析、评价、最后决定购买。也会存在幻想,有对感情、欢乐等心理方面的追求,特定的环境下,也会有冲动。正如伯恩德?H?施密特所指出的那样:体验式营销人员应该明白,顾客同时受感性和理性的支配。也即是说,顾客因理智和因为一时冲动而做出购买的几率是一样的。这也是体验式营销的基本出发点。因此,企业要考虑消费者的情感需要,应当晓之以理,动之以情。

体验营销以拉近企业和消费者之间的距离为重要经营手段,成为企业获得竞争优势的新武器。但体验式营销并不是适合于所有行业和所有产品,产品只有具备有不可察知性,其品质必须通过使用才能断定的特性,才可以运用这种方式。

体验营销(ExperentialMarketing)要求企业必须从消费者的感写(Sense),情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act),关联(Re-late)五个方面重新定义

体验营销(ExperientialMarketing)是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上理性消费者的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。

体验营销与商品营销、服务营销相比,既有共性,也有其特殊性。相同点就是它们都是为了满足顾客的需求。他们的区别主要在于提供物、提供方式等不同。体验营销主要有无形性、个性化、互动性、主观性、延续性等特点。

1.无形性。服务营销中服务的无形性是以商品为依托的,制造商们通常的做法是将商品和服务捆绑式销售,以达到更完善的服务为消费者服务,当然许多服务本身也是一种体验。但在体验营销中的无形性更强调顾客所能感受到的一种难忘的、身临其境的体验,它是一种被感知的效果。

2.个性化。产品营销中强调提供标准化的产品;服务营销强调产品和服务的定制,而在体验营销中,由于个体存在巨大差异性,要吸引个体参与达到互动,在营销活动设计中就必须体现较强的个性化。当然顾客也乐意为所获得的体验价值承受相对高的价格水平。

3.互动性。在产品营销中

站长帮手体验营销的特征a

,消费者是企业的用户;在服务营销中,消费者被称为客户;而在体验营销中,消费者是企业的客人,也是体验活动的主人。因为体验活动必须要有顾客的参与,进而在顾客和企业之间发生一种互动行为。体验营销效果是顾客在互动活动中的感知效果。

4.主观性。在产品营销中,企业用价格或其他差异化手段区别于其他企业,在服务营销中企业通过服务价值等让渡使顾客获得更大的利益,而体验营销活动的最终效果是建立在个人主体印象(主要包含时间、空间、技术、真实性、质地、规格等方面的特征)的基础上的,它包含个体差异的影响,对不同的印象、不同的个体有不同的感受,表现为一种个体的主观性。

5.延续性。顾客所获得的感受并不会因一次体验的完成而马上消失,具有一定的延续性,如发生的顾客对体验的各种回忆等,有时顾客事后甚至会对这种体验重新评价,产生新的感受。因此体验营销的效果是长期性的,一旦顾客对体验满意,他们对公司往往产生高度忠诚。

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